Regulamin gwarancji, reklamacji i zwrotów

§ 1. Gwarancja i reklamacja

1. Towary mogą być objęte gwarancją Sprzedawcy, producenta lub dystrybutora
2. Udzielenie gwarancji następuje przez złożenie oświadczenia gwarancyjnego, które określa obowiązki gwaranta i uprawnienia Kupującego w przypadku, gdy Towar nie ma właściwości określonych w tym oświadczeniu.
3. Wraz z Towarem objętym gwarancją, Sprzedawca wydaje Kupującemu dokument gwarancyjny.
4. Gwarancja nie obejmuje:

a) uszkodzeń towaru spowodowanych w czasie rozładunku,
b) uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, zamontowaniem, konserwacją
i przechowywaniem,
c) uszkodzeń spowodowanych złym systemem smarowania lub jego brakiem,
d) uszkodzeń wynikających z błędów wykonawczych,
e) uszkodzeń powstałych w następstwie dokonania napraw przez osoby nieupoważnione oraz
przeróbek.

5. Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych przesyłki powstałych podczas transportu, rozpatrywane będą tylko po sporządzeniu stosownego protokołu dotyczącego szkód, podpisanego przez kuriera oraz odbiorcę przesyłki
6. W chwili odbioru przesyłki, Kupujący zobowiązany jest do sprawdzenia jej stanu (uszkodzenia, kompletność zamówienia). W przypadku uszkodzenia przesyłki, Kupujący zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić o tym dostawcę oraz skontaktować się ze Sprzedającym.
7. Warunkiem rozpatrzenia reklamacji jest przesłanie towaru na adres Sprzedającego z załączonym opisem powodu reklamacji kserokopią rachunku towaru (paragon, faktura VAT).
8. Kupujący uprawniony jest do zgłoszenia żądania wymiany towaru na nowy zawsze, gdy stwierdzi niezgodność towaru z umową.
9. Sprzedający w terminie 14 dni roboczych ma obowiązek ustosunkować się do żądania Kupującego.
10. Reklamacja towarów objętych gwarancją na wady mechaniczne następuje na zasadach ustalonych dla towaru. Do reklamowanego produktu dołączyć należy kartę gwarancyjną oraz dowód zakupu towaru (paragon, faktura VAT).
11. Mimo dołożenia wszelkich starań, sprzedający nie gwarantuje, że publikowane informacje o produkcie nie zawierają uchybień lub błędów, które nie mogą jednak być podstawą do roszczeń.
12. W sprawach szczególnie trudnych, wymagających współpracy kilku właściwych merytorycznie jednostek organizacyjnych PTH Roltex Sp z o.o. lub gdy istnieje konieczność:

a) uzyskania dodatkowych informacji od osób trzecich,
b) uzyskania od Kupującego dodatkowych wyjaśnień lub dokumentów,
c) dokonania weryfikacji lub pozyskania szczegółowych danych,
d) przekazania Zgłoszenia do podmiotu zewnętrznego, powiązanego z produktem, dopuszcza się możliwość wydłużenia terminu rozpatrywania Zgłoszenia.
Kupujący jest informowany, przed upływem 14-dniowego terminu rozpatrywania sprawy, o przyczynie wydłużenia terminu rozpatrzenia Zgłoszenia/Reklamacji oraz o przewidywanym terminie udzielenia odpowiedzi, który nie może być dłuższy niż 90 dni od dnia otrzymania Zgłoszenia/Reklamacji.

13. Kupujący zobowiązany jest dostarczyć ten towar oraz wszystkie niezbędne dodatkowe dane do rozstrzygnięcia reklamacji, w terminie do 7 dni kalendarzowych, od momentu wysłania prośby przez pracownika firmy PTH Roltex Sp z o.o. Brak informacji zwrotnej w terminie 7 dni może wydłużyć czas rozpatrywania Zgłoszenia/Reklamacji lub spowodować odrzucenie roszczeń Kupującego jako niezasadne. 2.
14. Proces reklamacyjny przewiduje doprowadzenie towaru do zgodności z umową m.in. poprzez wymianę na nowy towar, niewadliwy towar objęty procesem reklamacji, bądź inny towar do kwoty towaru reklamowanego, droższy towar za dopłatą różnicy, zwrot pieniędzy za towar będący przedmiotem reklamacji lub naprawę (jeżeli będzie to możliwe).
15. Podstawą do przyjęcia i rozpatrzenia reklamacji jest dowód zakupu, w szczególności paragon fiskalny, faktura lub inny równoważny dowód.
16. Jeśli naprawa bądź wymiana nie jest możliwa, wówczas klient ma ma prawo odstąpić od umowy kupna oraz otrzymać zwrot pieniędzy.
17. Jeśli dochodzi do zwrotu pieniędzy za towar niezgodny z umową klient otrzymuje kwotę równą zapłaconej, niezależnie od tego czy cena towaru od dnia zakupu wzrosła czy też zmalała.
18. Każda zgłoszona reklamacja jest rozpatrywana poza sklepem, w którym została przyjęta przez sprzedawcę. Każdorazowo, niezależnie od zgłoszonej niezgodności obowiązkowe jest wypełnienie w całości zgłoszenia reklamacyjnego. Należy w nim podać dokładny opis wady oraz oczekiwania klienta.
19. O rozpatrzeniu reklamacji kupujący zostanie poinformowany drogą elektroniczną lub/i telefonicznie, na podany w zgłoszeniu numer telefonu/ mail.
20. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia zgłoszenia reklamacyjnego każdorazowo wykonywana jest korekta do paragonu/ korekta do faktury potwierdzająca zakończenie tej reklamacji. Korekta dotycząca tej reklamacji musi każdorazowo zostać dołączona w formie ksero do reklamowanego produktu. 16.
21. Przyjęte zgłoszenie reklamacyjne bez dowodu zakupu potwierdzającego nabycie towaru w sklepach PTH Roltex Sp z o.o. oraz brak wypełnionego formularza reklamacyjnego w całości nie będzie rozpatrywane
22. Nie przyjmujemy reklamacji po upływie 2 lat od daty zakupu towaru
23. Uprawnioną osobą do podejmowania decyzji w sprawie zgłoszonej reklamacji jest firma PTH Roltex Sp z o.o. lub dostawca towaru.
24. Kupujący zobowiązany jest do odebrania towaru reklamowanego. Jeżeli nie zgadza się ze sposobem rozpatrzenia reklamacji ma prawo odwołać się do Miejskiego Rzecznika Konsumenta lub do Sądu Konsumenckiego w miejscu swojego zamieszkania.
25. Dokonanie przez Klienta Zgłoszenia reklamacji jest równoznaczne z akceptacją przez Klienta niniejszego Regulaminu.

§ 2. Odstąpienie od umowy

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów bezpośredniego zwrotu rzeczy i dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Kupującego innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedającego. Do zachowania 14-dniowego terminu na odstąpienie wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem na adres siedziby PTH ROLTEX albo na adres e-mail esklep@roltexkrasnystaw.pl.
2. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru. Jeżeli sprzedany towar po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, został nierozłącznie połączony z innymi rzeczami, to zgodnie z art. 38 pkt 6 z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta konsumentowi prawo odstąpienia nie przysługuje.
3. W przypadku zwrotu towaru Kupujący ponosi koszty zwrotu rzeczy, zgodnie z wybraną przez siebie formą zwrotu towaru. Koszt zwrotu towaru Kupujący może oszacować na podstawie cennika wybranego przez siebie operatora pocztowego. PTH ROLTEX może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwróconego towaru lub czasu dostarczenia mu dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

§ 3. Zwrot produktów

1. Kupujący w terminie do 14 dni od złożenia zamówienia może odstąpić od umowy kupna bez podania przyczyny, poprzez złożenie stosownej informacji za pomocą wiadomość e-mail. Towar podlega zwrotowi wyłącznie w stanie nienaruszonym (w oryginalnym opakowaniu, produkt wolny od wad mechanicznych spowodowanych przez nabywcę). Koszt zwrotu towaru ponosi Kupujący. Zwrot kosztów zakupu z tytułu odstąpienia od umowy odbywa się w terminie 14 dni od dostarczenia towaru Sprzedającemu.
2. Zwracany Produkt należy dostarczyć w oryginalnym i nieuszkodzonym opakowaniu do sklepu części firmy Roltex w którym zwracany produkt został zakupiony, pod rygorem utraty uprawnienia do zwrotu Produkt
3. Najpóźniej wraz ze zwracanym Produktem Klient zobowiązany jest przedłożyć dowód jego zakupu w postaci oryginału paragonu fiskalnego lub faktury VAT, pod rygorem utraty uprawnienia do zwrotu Produktu.
4. Kupujący ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, w tym jego dostarczenia do sklepu stacjonarnego
5. Zwrot Produktu powinien zostać udokumentowany poprzez podpisanie przez Kupującego oraz pracownika przeprowadzającego zwrot dokumentu w formie zwrotu do paragonu lub zwrotu do faktury.
6. Dokonanie kolejnego zakupu, również bezpośrednio po zwrocie Produktu, oznacza zawarcie odrębnej umowy sprzedaży na aktualnie obowiązujących warunkach. W szczególności jeśli zwrócony Produkt był objęty rabatem, nie jest on ponownie naliczany dla nowej umowy sprzedaży, jeśli kupowany Produkt nie jest nim objęty w chwili zakupu, chyba że wynika to wprost z warunków danej akcji promocyjnej.

§ 4. Zwrot nowego i nieużywanego produktu

1. Przez Produkt nowy i nieużywany rozumie się Produkt pełnowartościowy, całkowicie sprawny, fabrycznie zapakowany, nienoszący żadnych śladów użytkowania.
2. Za zwrócony Produkt nowy i nieużywany Klient otrzyma w gotówce równowartość ceny wskazanej w dokumencie potwierdzającym jego sprzedaż. Jeśli zakup opłacony został poprzez przelew na konto bankowe sprzedawcy, zwrot pieniędzy za zwracany produkt również może zostać wykonany przelewem na konto bankowe kupującego.

§ 5. Produkty niepodlegające zwrotowi

a) nie jest wolny od wad fizycznych;
b) nie jest całkowicie sprawny;
c) był przez Kupującego eksploatowany;
d) nosi wyraźne ślady użytkowania;
e) nie został zwrócony razem z wszystkimi elementami, które były do niego dołączone w fabrycznym opakowaniu;
f) w momencie zwrotu przedstawia wartość niższą o co najmniej 15% w stosunku do ceny wskazanej w dokumencie potwierdzającym jego sprzedaż.

§ 5. Postanowienia końcowe

1. Przed podjęciem decyzji w przedmiocie zwrotu Produktu, pracownicy sklepu Firmy Roltex uprawnieni są do weryfikacji spełnienia przez Kupujących warunków opisanych w niniejszym dokumencie.

2. Zwrot, o którym mowa w regulaminie nastąpi dopiero po dostarczeniu przez Kupującego Produktu i potwierdzeniu spełnienia pozostałych warunków opisanych w niniejszym dokumencie.

Formularz Odstąpienia od Umowy

Formularz Zwrotu